Con el propósito de cumplir con el decreto 694-09, el cual instruye a todas las instituciones del Estado a integrarse a la Línea de Denuncias, Quejas; Sugerencias y Reclamaciones 311, el Centro de Capacitación en Política y Gestión Fiscal (CAPGEFI) fue vinculado a dicho sistema por la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC).
El Sistema 311 tiene como finalidad permitirle al ciudadano realizar sus denuncias, quejas o reclamaciones referentes a cualquier entidad o servidor del Gobierno de la República Dominicana, para que las mismas puedan ser canalizadas a los organismos correspondientes.
En su art. 4 el decreto designa a los Responsables de las Oficinas de Libre Acceso a la Información (RAIs) a gestionar la solución de los casos de denuncias recibidos y funjan como enlaces entre el sistema y las instituciones a cargo del mismo.
Para acceder a la línea las instituciones son dotadas de un usuario y contraseña, el cual les permitirá agotar una serie de pasos para dar respuesta a los casos presentados. El plazo reglamentario para dar respuesta es de 30 días, si no se obtiene una solución se registra una prorroga y se extiende el plazo hasta 45 días.